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我院扎实开展“人民满意医院”创建评议活动

来源:郑州中原医院在线预约在线咨询

  为进一步完善医疗服务体系,提高医院整体服务质量,提升群众对医院服务及诊疗的满意度,促进医疗卫生事业的健康、有序发展,根据市卫生局文件要求,我院迅速部署,积极动员,扎实开展“人民满意医院”的创建评议活动。

  苦练基本功——“医护大练兵”,增强服务技能

  郑州中原医院狠抓医护人员基本功,坚持“练在平时、用在关键、定期考核”的标准,组织开展以“大比武、大练兵”为主题的医疗护理活动,三基理论知识多频次考核,徒手心肺复苏术、静脉输液技术、无菌操作技术、吸氧、吸痰、等护理操作技术的集中培训考核,使每一名医护人员练就了扎实的基本功。通过岗位技能竞赛,组织医护人员学习服务技术,强化服务素质,提高服务技能,充分发挥优质服务示范群众的带头作用。

  在门诊药房,医院对药学人员进行岗位技能实战考核,采用理论和实践相结合的考核方式,从基础理论、辨药、审方、实践操作四方面进行考核。通过考核,大大激励了药房药学人员爱岗敬业、精益求精的精神,促进了药学人员对基础理论知识的学习,提高了药房的服务能力、工作效率、竞争力及患者的满意度。

  服务完善化——“查体制缺陷”,提升服务水平

  提升医院的整体服务水平,既是可持续发展的原动力,也是确患者满意的“金钥匙”。为了切实提高医院的服务水平,郑州中原医院全体医护人员积极行动起来,针对容易造成病人不满意的体制缺陷,进行适宜调整,提供适宜的医疗服务。

  陪护没有家属的病人做检查,加强门诊导诊服务,为行动不便者提供就诊工具,开展养生健指导,社区义诊等都是医院针对实际情况推出的服务项目。无论是在院内还是在院外,在病房还是在社区,都会发现我院志愿者的身影,她们用实际行动,提升了人民对医院的满意度。

 

  借助数字化——“就诊网络化”,创新服务举措

  “就诊网络化”是郑州中原医院的一大亮点服务,医院自开展网上预约以来,帮助众多患者解决了“就诊难”的问题。借助数字化是医院管理信息系统发展的必然,也是医院现代化管理和高效运行的需要。

  该平台既是一个技术平台,又是一个数字化条件下的新型医院患者关系管理平台。“网上预约”服务平台涉及的信息形式包括文字、数字、图像等。系统首先为每一位咨询患者建立一个个人账户,账户与医院临床信息系统及管理信息系统融为一体,内容为个人电子健康档案。同时,医院成立专门的“网上预约”服务中心,通过运营平台,负责处理患者的各类服务,如:预约诊疗、医疗咨询、健康助理等。

  除“网上预约”服务以外,医院还相继启用了叫号系统、检验报告单自助打印系统,方便了患者就医,畅通了医疗流程,提高了就诊效率。

  郑州中原医院针对打造“人民满意医院”所做的各项改革,进一步深化了品质医院改革的要求,切实解决群众看病就医过程中反映强烈的突出问题,更好地适应和满足医疗服务需求。

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权玲从事生长发育临床工作三十余年,理论功底扎实,实战经验丰富。尤其对儿童生长发育迟缓、矮小症、侏儒症……【详情】

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